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喜报！“以患者为中心 以服务树信誉”——延庆区医院2个服务项目获评2025年度“健康为民 体验提升”典型案例征集华北区优秀案例
近日，2025年度“健康为民 体验提升”医疗机构典型案例征集华北区评审结果正式公布，北京市延庆区医院护理部申报的《打造高效服务新生态，从门诊到急诊的全面优化》案例，门诊部申报的《改善门诊全流程服务，提升门诊危重患者救治效果》案例，从全国3586个参评案例中脱颖而出，荣获“优秀案例奖”。
本次活动旨在进一步探索“以患者为中心”的服务新模式，以“健康为民”为根本宗旨，以“体验提升”为核心抓手，聚焦高质量发展这一时代命题，通过深入研讨和思维碰撞，激发医疗质量持续改进的新动能，共同推动华北地区医疗卫生服务能力整体提升。
北京市延庆区医院以“门诊—急诊全流程服务生态重构”为核心，整合导诊、缴费、集中预约、陪检等十余项功能，在门诊推行“一站式”综合服务中心，减少患者跨楼层奔波；增加“节假日”专家及专科门诊，满足不同人群、不同时段的就医需求；开设夜间便民门诊，方便百姓下班开药；优化门诊叫号系统，完善分诊、候诊、就诊流程，减少排队等候时间；对门诊进行装修改造，增加门诊诊室，优化科室设置，改善患者就医体验。
急诊服务优化方面，医院建立“急诊分级救治智能系统”，通过红、黄、绿三色通道动态分流急危重症患者，确保抢救资源按需投放；构建多学科MDT联合救治模式；多部门联动把分诊咨询、挂号缴费、检查化验、专科出诊集中在急症救治中心一层，打造“一体化”救治体系，实现急诊患者“一站式”就医；建立门诊急危重症患者救治绿色通道，确保患者快速进入抢救流程。
在此基础上，互联网医院打造了便捷的问诊、线上复诊新通道，让百姓足不出户，享受贴心就医体验；开展以线上预约、线下服务为模式的“互联网+护理”服务，护士将专业护理服务从医院延伸至社区及家庭，着力解决患者因身体条件受限而行动不便、普通照护者不够专业等所带来的就医难题。自开展以来完成上门服务1100单，涉及管路维护、压力性损伤换药指导、新生儿经皮胆红素测定等13项服务。
守护生命获认可，服务臻品载誉归。此次获奖是既是对医院持续推动服务优化的认可，更是今后工作持续开展的激励。医院将以此为契机，进一步深化“门诊—急诊—住院”全链条服务生态建设，以患者为中心，以服务树信誉，以专业赢口碑，以诚信守健康，提升患者就医获得感。
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