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【优质服务】温情服务架起医患连心桥
和谐的医患关系，是医院高质量发展的底色，更是医疗服务最温暖的底色。一直以来，北京市延庆区医院老年病科始终坚持“以患者为中心”的服务理念，用专业医术救治病患、用暖心服务温暖人心。近日，科室医护团队以一场有温度、有速度、有情怀的救治服务，生动诠释了新时代医者的责任与担当。
日前，医院急诊紧急转诊一名独自来延旅游的七旬老人。患者突发急症，伴随意识模糊、大小便失禁等危重表现，病情紧急，需要立刻入院救治。
接到接诊通知后，老年病科医护团队迅速响应、分工协作，提前备好心电监护、氧气设备、气垫床等全套急救物资，快速完成接诊前置准备，实现救治流程无缝衔接，为危重老人抢出宝贵救治时间。
老人入院时身体状态极差，存在失语、左侧肢体偏瘫等症状，且孤身就医、无家属陪同，情况特殊。面对窘迫无助的高龄患者，科室医护人员主动靠前、贴心相助，耐心为老人清洁护理、更换衣物、安顿床位，细致完成各项入院基础护理。细致入微的善意与包容，缓解了老人的不安与窘迫，也拉近了医患之间的距离。
安顿完毕后，精准高效的救治工作即刻开展。主治医生细致查体、全面评估病情，结合老年患者身体特点，量身制定个体化诊疗方案。护理团队精准开展各项专科护理操作，快速建立静脉通路、规范给药、严密监测血糖，顺利完成留置管路等专业操作。
治疗期间，护理人员全程严密监护老人生命体征、意识状态及肢体恢复情况，精准记录出入量，动态排查病情变化。同时，耐心陪同安抚老人情绪，细致向家属讲解约束带使用、定时翻身、卧床护理等专业知识，手把手传授居家护理技巧，全方位守住患者诊疗安全。
经过两周精准规范的治疗与悉心照护，老人病情稳步好转，可进行简单语言交流，左侧肢体肌力恢复良好。结合患者后续康复需求，在医护人员充分评估病情、细致告知注意事项后，家属决定将老人转回当地医院继续康复休养。
出院前夕，护理团队细致梳理管路护理、胰岛素规范使用、日常康复锻炼、居家养护等各项重点内容，逐条叮嘱、现场示范，为老人后续平稳康复筑牢保障。
医者有温度，服务暖人心。精湛的诊疗技术、细致的全程守护，让患者及家属备受感动，特意写下感谢信，字字句句饱含对老年病科全体医护人员的认可与感激。
一纸感谢信，是肯定，更是责任。下一步，延庆区医院老年病科将深入落实医院“化解医患旧难题，构建和谐新关系”每月一题专项工作要求，持续深耕温情医疗服务，扎实落实医患关系提质增效专项工作，始终秉持暖心服务理念，以更精湛的技术、更贴心的服务、更温暖的关怀守护老年群体身心健康，持续搭建医患连心桥，传递医疗温度。
文/图 老年病科 朱文雅
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