“今天体验了一回自助挂号缴费，十几秒就完 事儿了，比排队快多了，挺方便!” 6月18日，小 王到我院就诊，听说可以自助挂号缴费，于作为窗口服务单位，患者一踏进医院，首先接 触到的就是导医、导诊、挂号、收费、药房等，这 些窗口服务关乎医院在患者中的形象，为此县医院 还在全院范围内开展了以“改善服务态度，提高服 务质量”为主题的活动，通过对全员进行医患沟通 服务技巧的专题培训，引导医务人员积极树立“以 病人为中心”的服务理念，增强服务意识、提高服 务技巧、提升服务效能，树立公开透明、便捷高效 的窗口形象。与此同时还对医务人员加强医德医风 教育，完善“零投诉”机制，严肃行业纪律，加强 质量管理，规范诊疗行为，为患者营造温馨的就医 环境。是便拿 着就诊卡和银行卡试着到机器上操作起来，成为门 诊自助挂号缴费系统正式开通的第一位使用者。

今年，为方便门诊患者就医，我院积极与农行 延庆县支行合作，开发了银医一卡通项目，使门诊 患者就诊时无需再排长队节省了时间，这项举措的 实施在北京市11家远郊区县医院中也走在了前列。

实施门诊自助挂号缴费是我院提升服务能力一 个缩影。随着群众路线教育实践活动的开展，医院 领导从实际出发，深入调研，挖掘资源，推出了一 项又一项为民措施，不断满足百姓的就医需求。在 门诊大厅安装了医疗信息查询系统和综合显示屏， 方便群众了解医院信息;开通检验结果自助打印和 门诊叫号系统，为慢性病患者提供简易门诊一站式 服务，有效缩短患者的等候时间;改进就医流程， 全面开展无假日医院，建立急诊四条生命绿色通 道，确保急危重症患者得到及时有效的救治。

作为窗口服务单位，患者一踏进医院，首先接 触到的就是导医、导诊、挂号、收费、药房等，这 些窗口服务关乎医院在患者中的形象，为此县医院 还在全院范围内开展了以“改善服务态度，提高服 务质量”为主题的活动，通过对全员进行医患沟通 服务技巧的专题培训，引导医务人员积极树立“以 病人为中心”的服务理念，增强服务意识、提高服 务技巧、提升服务效能，树立公开透明、便捷高效 的窗口形象。与此同时还对医务人员加强医德医风 教育，完善“零投诉”机制，严肃行业纪律，加强 质量管理，规范诊疗行为，为患者营造温馨的就医 环境。